Чарджбэк в Сбербанке онлайн. Что это?


ЗАЙМЫ СРОЧНО, без процентов, быстро!

Чарджбэк в Сбербанке онлайн. Что это?

592245 просмотров

поделиться

Чарджбэк в Сбербанке онлайн. Что это?

У многих людей хоть когда-то были проблемы с непорядочными продавцами, которым они перечисляли средства через интернет. Чарджбэк способен стать последним шансом для таких людей вернуть свои средства. Поэтому многие интересуются такой возможностью. Сбербанк предлагает своим клиентам получить свои деньги обратно при помощи данной опции. Но есть ли чарджбэк в Сбербанке онлайн?

Чарджбэк — это?

Заявка на кредитную карту на нашем сайте Заполнить

 

Это процедура, в рамках которой банк-эмитент запрашивает возврат средств на счет держателя карты в случае невыполнения продавцом своих условий.

Например, клиент совершает приобретение в Китае и ждет его доставки. А в итоге получает не тот товар, который заказывал, или вовсе его не получает.

Именно для таких случаев и существует процедура чарджбэка, в рамках которой клиент может написать в поддержку своего банка и описать всю ситуацию.

А банк, в свою очередь, инициирует процедуру возврата средств на счет обманутого покупателя. Если решение будет принято на пользу клиента, то средства будут стянуты в принудительном порядке.

Принцип возврата денег

Чтобы начать процедуру возврата обязательно следует написать заявление в банк, который выдал карту. В этом заявлении должны быть следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • точная дата и время совершения приобретения, а также его сумма, списанная с карты;
  • специальный код банка, который означает, что операция не была выполнена (2430 для Виза и 4855 для Мастеркард);
  • реальное доказательство того факта, что клиент имеет законные права на оспаривание платежа (это могут быть копии переписки с технической поддержкой, скриншоты приобретения, фотографии и СМС-сообщения).

При этом банк может, как подтвердить ваши намерения, так и отказать в возврате денег. Так как клиент здесь не является априори правой стороной.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Особенностью данного вида операции для Сбербанка являются строго установленные сроки возврата.

Они не превышают 60 дней с момента совершения транзакции. Сама Виза предусматривает срок возврата до 180 дней, а Мастеркард 120 дней, так что это нарушение условий сотрудничества с ними, но как обычному клиенту с условиями Сбербанка придется считаться.

Чтобы получилось провести операцию с первого раза, обязательно следует иметь при себе:

  1. Все необходимые копии документов,
  2. Распечатки сообщений
  3. И личные документы, без которых оформить заявление будет невозможно.

Иногда клиенты сталкиваются с ситуацией, в рамках которой у них не принимают заявление. Обычно это происходит потому, что сотрудники банка сами могут не знать о существовании такой услуги или просто не хотят брать на себя ответственность за прием документов. В таком случае можно действовать одним из нескольких способов:

  • позвать главного менеджера и потребовать принятия заявки от него;
  • оформить все требуемые документы и подать заявление в другое отделение банка;
  • отправить все документы вместе с правильно оформленным заявлением заказным письмом и отслеживать процесс обработки заявления по телефону горячей линии.

Есть ли чарджбэк в Сбербанк онлайн?

Сбербанк онлайн является инструментом, благодаря которому удается получить качественное обслуживание в режиме реального времени.

Покупки через интернет отражаются в выписке, которая доступна для просмотра клиенту. Чтобы воспользоваться возможностью возмещения требуется сделать скиншоты оплаты, на которых будет видно дату и время проведения транзакции, а также конечного получателя средств.

После этого нужно распечатать изображение и обратиться в банковское отделение или просто отправить заявление вместе с требуемыми доказательствами на центральный офис банка.

Полностью в онлайн режиме можно решить проблему только после разговора с поддержкой реализатора, который не предоставил товар или предоставил товар ненадлежащего качества, тогда средства вернут добровольно.

Остальные варианты решения вопроса будут принудительными.

Полезные советы

Деньги на карту Сбербанка путем чарджбэка возвращаются редко. Потому что банк не может понять, действительно ли человека обманули или он сам врет.

Поэтому старайтесь вести переговоры с компанией человеком, куда ушли деньги. Фиксируйте эти переговоры удобным способом.

Далее, постарайтесь изучить законодательство. Например, если товар можно вернуть по закону в течение 2-х недель. То сошлитесь на статью такого закона.

Далее, обращайтесь в Сбербанк как можно ранее. Так как можно опоздать, не подозревая об этом.

Если сотрудники банка будут советовать смириться, не слушайте их. Так как они могут специально говорить негативно, чтобы вы от них «отстали».

В дополнение темы:

Как вернуть предоплату за товар?

Украли деньги с кредитной карты. Что делать?

Как вернуть деньги, если обманули в интернете? 

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

В качестве бонуса, вы можете прямо сейчас:

ВЗЯТЬ ДЕНЬГИ В ДОЛГ БЕЗ ПРОЦЕНТОВ

Подобрать индивидуальный кредит бесплатно

Узнать кредитную историю по фамилии онлайн

Читайте также:

  • Почта Банк — детская карта и ее условия
  • Тинькофф банк. Детская карта. Условия использования
  • Забыл кодовое слово Альфа-Банк что делать?

Что такое чарджбек

Сегодня каждый человек, благодаря интернету, может приобрести товары и услуги в онлайн режиме. Это позволяет быстро получить желаемое, при этом не нужно тратить времени на дорогу. Всегда существует опасность, что продавец попадется недобросовестный и не выполнит перед потребителем своих обязанностей. По этой причине, платежные системы разработали специальный чарджбэк, который позволяет вернуть денежные средства, когда продавец не предоставил товар или услугу, которая уже оплачена. В Сбербанке также предоставляется такая возможность, в полном объеме вернуть деньги на карту.

В переводе с английского языка слово chargeback означает возвратный платеж. То есть, с его помощью отменяется сделка между продавцом и покупателем, и с расчетного счета принимающей банковской организации происходит возврат на счет клиента Сбера.

Для того чтобы воспользоваться банковской услугой, покупателю необходимо подать заявление в Сбербанк. А решение по возврату денежных средств принимает непосредственно платежная система, к которой относится банковский продукт.

Чарджбек по банковской карте Сбербанка

Чарджбек возможен по банковской карте Сбербанка в следующих случаях:

  • технические неполадки. Во время покупки в онлайн магазине может произойти сбой, по разным причинам. В этом случае, товар считается неоплаченным, а денежные средства списались с кредитки. Довольно распространенная проблема, и продавец не виноват в случившимся;
  • недобросовестный продавец. Когда покупатель в режиме онлайн совершает оплату, но товар так и не приходит.

Стоит обратить внимание, что вернуть собственные средства на банковскую карту возможно, если она относится к международным платежным системам. А также должно быть удовлетворительное основание для возврата денежных средств на кредитку Сбера.

Важно, что процедура находится в правовом поле и закреплена в законе о защите Прав Потребителей.

Важно. Чарджбек – это последняя возможность вернуть деньги на пластиковый банковский продукт и наказать продавца, который уклоняется от исполнения своих обязательств перед покупателем.

Определение понятия

По сути, чарджбэк – это принудительная отмена произведенной транзакции по карте Visa и Mastercard. Чарджбэк в переводе с английского – это «возвратный платеж». Воспользоваться им можно при некоторых обстоятельствах:

  • при возникновении технической ошибки со стороны банковской организации;
  • при списании денежных средств в результате мошеннических действий;
  • возврат платежа за неоказанную услугу, непредоставленный товар или за товар надлежащего качества после онлайн оплаты.

На практике, процесс можно объяснить так: когда вы проводите оплату по карте в режиме онлайн, например, приобретаете товар в интернет-магазине или переводите деньги на счет физического или юридического лица, то вернуть платеж можно после проведения процедуры чарджбэк. Для того чтобы банк смог вернуть переведенные вами средства, нужно иметь доказательства незаконности оплаты. Или, другими словами, нужно составить претензию на возврат денежных средств на счет.

Обратите внимание, что процедура чарджбэк проводится между несколькими платежными системами и кредитными организациями. Поэтому процесс занимает длительный срок вплоть до 120 дней.

Особенности оформления Chargeback в Сбербанке

Сбер относится к тем немногим банковским организациям, которые стараются строго придерживаться правил возврата средств, установленных платежными системами. Но прежде чем инициировать процесс возврата, клиент должен попытаться самостоятельно урегулировать вопрос с компанией, принявшей от него денежные средства. Документы, подтверждающие это, необходимо будет приложить к заявлению на чарджбэк. Это могут быть письма, претензии, ответы получателя средств и т. д.

Читайте также:  Справка 2-НДФЛ: что это такое простыми словами

Сроки подачи заявок

Подавая заявление на возврат через Сбер, нужно иметь ввиду следующие сроки:

  • 60 дней с момента проведения спорной транзакции – крайний срок подачи бумаг;
  • 120 дней – период, за который Сбер должен рассмотреть и отработать заявку;
  • 90–540 дней – период оспаривания платежа, установленный платежными системами.

В последнем случае срок может варьировать, в зависимости от причин, по которым гражданин хочет вернуть платеж. Например, обработка возврата средств за неоказанную услугу будет осуществляться быстрее, чем рассмотрение заявки, созданной по причине мошеннических действий получателя.

Нюансы процедуры возврата денежных средств

Порядок подачи заявки весьма прост:

  • обращаемся в ближайшее отделение Сбера (лучше выбрать крупный офис);
  • просим форму заявления на чарджбэк;
  • заполняем бланк, прикладываем к нему копии документов, подтверждающих проведение тарнзакции и самостоятельные попытки решить вопрос;
  • подаем пакет бумаг операционисту;
  • одну копию заявления оставляем себе, с отметкой о приеме.

Важно! Подавать документы имеет право только сам плательщик и только после предъявления паспорта.

Оформить процедуру в режиме онлайн, к сожалению, возможности нет. Если у гражданина нет возможности самостоятельно решать вопросы с банком, он может оформить нотариальную доверенность на проведение этих действий на кого-то другого.

Характерные особенности возврата денежных средств в Сбербанке

В отличие от большинства банковских организаций, Сбербанк имеет свои индивидуальные особенности по возврату денежных средств на банковскую карту. Клиент имеет право подать заявление в банк в течение 60 суток с момента, как произошла покупка. Стоит отметить, что такая особенность противоречит международному регламенту платежных систем. Поэтому если владелец пластика опоздает со своим обращением в банк на возврат средств, то Сбербанк не рассмотрит такое заявление. Если Сбербанк отказывает в выплате, стоит обратиться в арбитраж международной платежной системы. Так как сроки банк установил индивидуально, и они отличаются от МПС.

Важно. Когда карта относится к платежной системе Visa, возможность отправить заявление составляет 180 банковских дней. А вот для МастерКард это время немного сокращено, и не может превышать 120 рабочих дней.

Потребителю разрешено обращать с заявлением в течение 540 дней. Однако клиенту необходимо предоставить письменное подтверждение, по какой причине не производилась подача обращения ранее.

Чарджбек по банковской карте Сбербанка

Причины, по которым Сбербанк может начать процедуру чарджбек:

  • оплата по карте Сбербанка делалась не ее держателем;
  • компания перевозчик не предоставила требуемую документацию на груз. Это может быть накладная, счет-фактура;
  • товар не дошел до адресата;
  • стоимость товара или услуги была изменена в одностороннем порядке без уведомления покупателя;
  • со счета карты регулярно производится списание денежных средств, при этом никаких платежных действий владелец не совершает;
  • неоказание услуги в полном объеме;
  • товар доставлен частично;
  • полученный товар и оказанная услуга не соответствуют заявленным продавцом характеристикам. Покупатель недоволен оказанными услугами.

Читайте также:   Карта Сбербанка: особенности пополнения через банкомат

Каждая эта причина является основанием для возбуждения процедуры чарджбека. Не принять заявления сотрудники банковской организации не имеют право. Когда клиент обратился в Сбербанк для возврата денег, заявление должны принять и рассмотреть, если срок подачи не нарушен. Чарджбек осуществляется даже в том случае, если компания продавца обанкротилась.

Можно ли провести процедуру онлайн

К сожалению, чарджбэк в Сбербанке Онлайн не допускается. То есть, провести процедуру можно только при личном обращении в банковскую организацию. Некоторые кредитные организации действительно позволяют передать документы в режиме онлайн, но в случае Сбербанка придется обращаться в отделении самостоятельно со всеми документами, подтверждением оплаты и прочими данными, необходимыми для рассмотрения заявления.

Итак, что такое чарджбэк? Это возврат платежа на карте счет клиента, который был совершен в результате мошеннических действий или покупке товаров и услуг ненадлежащего качества. Банк не имеет права не рассмотреть обращение и не провести проверку целесообразности возврата средств на карту клиента.

Выводы

Чарджбэк – это процедура возврата денежных средств, уплаченных за неоказанные услуги, неполученные товары и т. д. Она производится через платежные системы, но при посредничестве банков-эмитентов платежных карт. Как показывает практика, в Сбербанке оформить данную услугу можно, но часто довольно трудно. Однако, если грамотно подойти к составлению заявления и наладить контакт с руководством филиала, в который подаются документы, вернуть деньги вполне реально.

  Факторинг Альфа-Банка: тарифы
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: