Как заблокировать карту ВТБ через интернет и по телефону

Пластиковая карты банка ВТБ дает ее владельцу возможность удаленно совершать платежи, оплачивать покупки или перечислять средства на счета третьих лиц. В некоторых ситуациях собственнику пластика необходимо четко знать, как заблокировать карту ВТБ 24 через интернет или по телефону. Своевременно принятые меры могут помочь уберечь хранящиеся на балансе средства и не стать жертвой мошенников.

Содержание

  • Способы блокировки карты при утере
    • Блокировка через интернет
    • По телефону
    • Через мобильное приложение
    • В отделении банка
  • Кто еще может заблокировать карту
    • Судебные приставы
    • Причины блокировки карты банком

Когда нужно блокировать

Перед тем как заблокировать карту по телефону, необходимо сначала определить, нужно ли это делать. В некоторых случаях блокировка является нецелесообразной. Так, заказывать подобную услугу имеет смысл, если:

  1. Пластик был потерян.
  2. Пластик поломался и был потерян/выброшен.
  3. Карточку «зажевал» банкомат стороннего банка либо АТМ, размещенный вне помещения одного из отделений банка.

Блокировка будет бессмысленной, в случае:

  1. Если пластик просто поломался, но все элементы карты остались при держателе.
  2. Вышел срок действия карточки.
  3. Карта была потеряна в АТМ, размещенном в офисе банка (обычно сотрудники отделения могут сразу же достать потерянный продукт, поэтому необходимость блокировки отпадает).

При этом следует учесть, что блокировка может быть временной или постоянной. В первом случае у клиента банка сохраняется возможность восстановления доступа к этому продукту. Во втором случае возобновить доступ будет невозможно. Карточка блокируется навсегда. Единственный способ получить карту – оформить новый продукт.

Способы заблокировать карту ВТБ банка

Существует несколько способов заблокировать карту. Они все осуществляются довольно быстро, но суть в том, что к тому или иному методу просто может не быть доступа в конкретный момент. Например, если у человека похитили сумку, в которой находился кошелек с карточкой ВТБ и мобильный телефон, заблокировать по телефону вряд ли получится. В то же время, когда карту украли, но телефон остался, можно быстро зайти в ВТБ-Онлайн и нажать кнопку «Заблокировать». Займет процедура несколько секунд, в то время как звонок на номер «горячей линии» в час пик может отнять более 10 минут.

Блокировка карты через банкомат

Через «горячую линию»

Чтобы быстро заблокировать карту по телефону, свяжитесь с диспетчером организации по номеру «горячей линии» – 8-800-100-24-24. Происходит процесс по следующему алгоритму:

  • набрать номер телефона;
  • прослушать голосовое меню;
  • отметить необходимые пункты;
  • связаться с диспетчером;
  • объяснить ему ситуацию;
  • пройти идентификацию пользователя;
  • закончить операцию.

Важно! Обязательно запишите контактные данные оператора, который принимал звонок. Это послужит, в случае возникновения конфликтных ситуаций (например, если вы звонили с просьбой заблокировать карточку, но этого не сделали или же сделали поздно, а в это время деньги с нее списались,) доказательством вашей правоты, и банк ВТБ возместит ущерб.

Через личный кабинет

Вы всегда можете заблокировать карту онлайн, если есть доступ к интернету. Потребуется зайти под своим логином и паролем в личный кабинет (обратите внимание, что доступ имеют только зарегистрированные ранее в системе участники). После этого:

  • выбрать категорию «Управление финансами»;
  • нажать пункт «Заблокировать»;
  • указать, временная блокировка или постоянная;
  • прописать причину, по которой требуется немедленное оказание услуги (например, кража или потеря);
  • подтвердить блокировку онлайн по номеру мобильного телефона.

Как заблокировать карту ВТБ24 через личный кабинет

После подтверждения система мгновенно прекращает доступ. Карточкой не смогут воспользоваться не только мошенники, но и сам владелец. Поэтому, если вы вдруг обнаружите, что карта нашлась, смысла звонить или писать в ВТБ с просьбой сразу же разблокировать карту нет.

Через мобильное приложение

Заблокировать карточку через приложение – процедура, которая тоже не займет много времени. Она доступна тем, у кого имеется смартфон с установленным приложением ВТБ-Онлайн и доступом в интернет. Необходимо:

  • зайти в приложение под своим логином;
  • ввести пароль;
  • выбрать пункт «Мои финансы»;
  • нажать клавишу «Заблокировать»;
  • казать причину;
  • получить код подтверждения.

Блокировка карты через мобильное приложение

Заблокировать по телефону, через приложение, по интернету можно абсолютно любую карту ВТБ: пенсионную, кредитную, зарплатную. Указывать вид пластика в заявке не нужно.

В отделении

Если при себе у держателя счета есть паспорт, процесс займет минимум времени. Но когда документов, подтверждающих личность, нет, необходимо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем карты. Потребуется назвать свои контактные данные, информацию из паспорта, если помните, то номер счета. Для уточнения сотрудник ВТБ может попросить рассказать о последних проводимых платежах или назвать оставшуюся сумму на счету. Как только личность человека подтвердится, происходит блокировка. Заблокировать карту можно в любом отделении ВТБ банка.

Блокировка карты в отделении банка

Какие ситуации требуют блокировки?

Чтобы принимать такое серьёзное решение, как блокировка карты, нужно для начала узнать, какие ситуации требуют этого. Случается, что мера действительно оправдана, если:

  • пользователь потерял свою карту;
  • пластик или сломался, или был выброшен;
  • платёжный инструмент “зажевало” приёмное устройство банкомата или терминала самообслуживания, которые находятся вне банковского отделения;
  • карточку украли.

Не имеет смысла блокировать карту, если:

  • карта была сломана, но все её части находятся у держателя;
  • закончился период действия;
  • пластик “захватил” аппарат самообслуживания или банкомат, которые находятся в офисе, – в этом случае сотрудники организации обычно оперативно помогают извлечь карту.

Блокировка

Примечание 1. Заблокировать карту можно как на определённое время, так и перманентно. При первом варианте сохраняется возможность восстановить доступ к платёжному инструменту. Второй вариант, соответственно, исключает это: придётся оформлять новую карточку.

Способы блокировки карты

Существует так называемая «автоматическая» блокировка карты, которая происходит в том случае, если её владелец забыл пин-код и неправильно ввел его три раза. Карточка остается в заблокированном состоянии ровно 24 часа, с этим ничего поделать нельзя и дополнительных действий от клиента не требуется.

  Как подключить смс оповещение на карту Сбербанка через интернет

Как блокировать карту ВТБ? Это можно сделать несколькими способами, и клиент вправе выбрать тот, что удобнее или больше нравится.

  • По телефону горячей линии ВТБ, связавшись с оператором или через автоответчик;
  • Через интернет и личный кабинет, где есть функция блокировки.
  • Лично в отделении ВТБ, с паспортом гражданина РФ.

Пользуясь любым из этих способов, клиент сам решает, как именно использовать карточку в дальнейшем. При этом необходимо следовать некоторому алгоритму.

Блокировка по телефону

Для этого необходимо помнить номер горячей линии банка ВТБ, который обычно указан на карте. Каков порядок действий при звонке на горячую линию?

  1. Позвонить в абонентский отдел ВТБ по номеру 8-800-100-2424;
  2. Назвать оператору фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта – всю необходимую информацию для проведения идентификации;
  3. Сообщить специалисту причину блокировки, после чего он завершит процедуру.

Блокировка по телефону

Для недопущения неприятных ситуаций с банком ВТБ желательно записать данные оператора, который принимал заявление, и дату с временем звонка.

Блокировка по интернету

Доступен вариант приостановки действия карточки через личный кабинет на официальном сайте ВТБ. Для этого необходимо сначала там авторизоваться, после этого доступно удаленное управление счетами.

  1. После авторизации нужно зайти во вкладку «Мои финансы», далее открыть «Блок».
  2. Указать причину приостановки карты самостоятельно или выбрать один из предложенных вариантов.
  3. Получить извещение банка о блокировке карты, его необходимо сохранить на некоторое время.

Через интернет, в некоторых случаях, провести эту операцию будет быстрее и удобнее, чем по телефону. Можно также воспользоваться специальным мобильным приложением ВТБ для приостановки работы карты.

Блокировка через ВТБ онлайн

Блокировка через отделение банка

Данный способ не самый популярный при появлении необходимости блокировать карту ВТБ, потому как он требует определенного количества времени и усилий. Но иногда, при отсутствии всех вышеперечисленных вариантов, он является наилучшим. Каковы действия клиента при обращении через офис ВТБ?

  1. Подойти в ближайшее отделение ВТБ с паспортом РФ, обратиться к менеджеру, который может решить вопрос.
  2. Заполнить заявление, указав в нем причину приостановки карточки.
  3. Получить от банковского специалиста ответ о том, что карта заблокирована.

Тут же можно сразу получить ответ на все интересующие вопросы о процессе блокировки, разблокировки или перевыпуска. Следует помнить о том, что при приостановке карточки она становится недействительной, поэтому необходимо озаботиться о снятии личных средств с неё через интернет или банкомат ВТБ, в зависимости от причины.

Блокировка через оператора ВТБ

При каких ситуациях требуется блокировка карты

После блокирования карточки, по ней прекращаются любые финансовые операции – от переводов и снятия наличности, до начисления процентов по займам и абонентской платы. Таким образом, услуга блокировки может быть весьма полезной в таких ситуациях, как:

  • утеря или кража платежного инструмента;
  • отъезд клиента за границу, где нет возможности использования карты;
  • длительный перерыв в использовании пластика.

Важно! У банка ВТБ-24 в настоящий момент нет специального сервиса для предварительного оповещения об отъезде клиента из страны. Для держателей его карт блокировка от имени банка при отъезде – довольно частая проблема. Чтобы иметь возможность решит ее оперативно, банк рекомендует держать при себе в поездке телефон, номер которого привязан к карточке.

Способы блокировки карты при утере

Блокировка карты ВТБ 24 может потребоваться в разных жизненных ситуациях:

  • утеря;
  • хищение;
  • передача пластика сторонним лицам;
  • угроза мошенничества в отношении карточного счета.

Приостановить действие карточки можно на постоянной или временной основе. Временное блокирование может применяться в случаях, когда сохранность персональных данных владельца находится под угрозой или ее применение в течение некоторого времени не требуется. По истечению согласованного с банком периода доступ собственника к пластику возобновляется. Постоянное блокирование предусматривает перевыпуск карты, поскольку предыдущая фиксируется как недействующая. И доступ к карточному счет клиента ВТБ через нее становится невозможным.

Как заблокировать карту ВТБ 24 через интернет

Удобным средством управления своими картами является интернет-банкинг ВТБ 24

Блокировка через интернет

Для приостановления действия карты посредством интернет-банкинга требуется наличие зарегистрированной учетной записи на портале ВТБ 24.

Процедура блокировки осуществляется по схеме:

  • Переход через разделы «Мои финансы» – «Блок».
  • Обоснование наложения блокировки на банковский продукт.
  • Указание типа блокировки.
  • Подтверждение выполнения действия.
  • Получение и сохранение уведомления от системы о наложении блокировки на пластиковую карту.

Все осуществляемые действия сопровождаются пояснениями интерфейса системы. При возникновении трудностей в работе с ней можно обратиться в службу поддержки, контакты которой размещены в соответствующем разделе портала.

По телефону

При отсутствии доступа к сети интернет важно знать, как заблокировать карту ВТБ 24 по телефону. Эта процедура выполняется по следующей схеме:

  • Совершить звонок по номеру горячей линии ВТБ 8800-100-24-24.
  • Пройти процедуру идентификации клиента у оператора.
  • Описать причину блокировки.
  • Зафиксировать и сохранить сведения об обращении: ФИО сотрудника, принявшего звонок, дату, время.
  • Получить подтверждение наложения блокировки.

Желательно выделить время на визит в отделение банка, чтобы подать оригинал заявления во избежание сбоев в работе учреждения. При необходимости предварительно можно сменить ПИН-код, чтобы максимально обезопасить свои деньги.

Через мобильное приложение

Для удобства клиентов ВТБ предоставляет возможность отслеживать и управлять своими активами посредством приложения, установленного на мобильное устройство. Скачать его можно на сайте банка. Для функционирования требуется подключение к сети интернет.

Авторизовавшись в приложении, потребуется выполнить те же действия, что и при использовании интернет-банкинга. То есть, наложить блокировку через путь «Мои финансы» – «Блок».

  Индивидуальный инвестиционный счет Альфа-Банка

Интерфейс приложения разработан таким образом, чтобы выполнить все необходимые действия в нем мог даже неопытный пользователь.

Блокировка карты ВТБ 24

Удобный интерфейс интернет-банкинга позволяет выполнить блокировку в течение нескольких минут

В отделении банка

Блокировка карты ВТБ 24 в филиале учреждения выполняется оператором, после заполнения клиентом соответствующего заявления. Все, что требуется при этом, – сообщить сотруднику банка о необходимости приостановления действия пластика.

Оператору нужно предъявить паспорт РФ для идентификации личности. После проверки заявления блокировка будет наложена в течение нескольких минут.

Способы блокировки

Существует несколько методов блокировки. Наиболее простой и понятный населению – личный визит в одно из отделений финансового учреждения. Придя в офис, необходимо обратиться к одному из сотрудников банка с просьбой о блокировке. После заполнения заявления карточка будет заблокирована.

Однако при использовании данного метода необходимо потратить личное время. Такая возможность есть далеко не у всех граждан. Поэтому следует уделить внимание дистанционным способам блокировки.

Заблокировать пластик можно:

  1. С помощью телефонного звонка.
  2. Через интернет.
  3. При помощи мобильного приложения.

Следует разобраться, что делать, если необходимо заблокировать карточку в дистанционном режиме. Каждый из способов будет рассмотрен по отдельности.

Личный кабинет

Блокировка доступна через интернет-банк

При помощи телефона

Первый способ – использование сотового. Чтобы заблокировать карточку необходимо связаться с оператором колл-центра банка. Для этого нужно позвонить по номеру «8 800 100 24 24». Далее необходимо действовать следующим образом:

  1. Ждать пока не будет установлена связь с оператором.
  2. Указать личные данные и запросить блокировку. Придется назвать причину, по которой гражданин хочет заказать данную услугу.
  3. Назвать номер пластика, срок его действия (желательно, но, поскольку большинство граждан не помнит номер пластика, провести блокировку можно и без этих сведений).
  4. Дождаться, пока оператор не скажет, что карта заблокирована, после чего уточнить его ФИО.
  5. Записать время звонка и дату, а также ФИО оператора, который проводил блокировку.

Последнее действие необходимо, чтобы избежать возможных конфликтов в будущем. Способ хорош тем, что воспользоваться им можно, пребывая в любой точке страны. Более того, для этого достаточно иметь даже самый простой телефон.

Однако специалисты банка рекомендуют посетить ближайшее отделение финансового учреждения и написать заявку при первой возможности, даже в случае блокировки через телефон.

Через интернет-банкинг

Произвести блокировку можно через интернет. Для этого необходимо воспользоваться сервисом «Интернет банк», доступ к которому можно получить на главной странице официального сайта финансового учреждения. После перехода откроется новая вкладка, в которой будет размещена форма для входа в сервис.

Действовать необходимо следующим образом:

  1. Ввести логин и пароль. Если клиент забыл эту информацию, ее можно уточнить, позвонив на номер телефона, указанный выше.
  2. После входа в сервис – перейти в раздел «Мои финансы».
  3. В появившемся меню выбрать пункт «Блокировать».
  4. Заполнить форму. Придется указать причину, по которой гражданин желает заказать услугу. Можно выбрать одну из готовых либо прописать самостоятельно.
  5. Отправить заявку на рассмотрение.
Звонок по телефону

Звонок оператору поможет решить проблемы с блокировкой

В случае успеха пользователь получит извещение, в котором будет указано, что карта заблокирована. Кроме того, сразу же будет представлена информация, касающаяся дальнейших действий. Так, пользователю могут предложить перевыпуск пластика либо способы восстановления доступа к нему. Использовать описанный метод могут также пользователи «ВТБ Банка Москвы». Сервис «ВТБ-Онлайн» унифицирован клиентов для обоих учреждений.

Мобильное приложение

Граждане, пользующиеся смартфонами, могут также заблокировать зарплатную карту (или кредитную) при помощи мобильного приложения. Действовать необходимо следующим образом:

  1. Установить программу «Мобильный банк ВТБ 24».
  2. Пройти процедуру авторизации.
  3. Выбрать вкладку «Мои финансы».
  4. Выбрать карточку, которую необходимо заблокировать.
  5. Нажать на кнопку «Заблокировать».

Как и в предыдущем случае, придется указать причину блокировки. По окончании процесса пользователю придет уведомление об успешном окончании процедуры. Однако следует учесть, что для использования приложения необходимо иметь профиль в «ВТБ 24-Онлайн» (интернет-банк).

Таким образом, в случае потери пластиковой карты необходимо заблокировать ее в кратчайшие сроки. Это позволит избежать потери личных средств. Существует несколько способов блокировки: визит в отделение, телефонный звонок, через сервисы, работающие в режиме онлайн (интернет-банк либо мобильное приложение). Любой из этих методов даст возможность провести блокировку в кратчайшие сроки. После того как проблема будет решена, держатель сможет заказать новый продукт либо возобновить доступ к старому.

Вконтакте

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Когда необходима блокировка карты

Существует несколько вариантов блокировки карты ВТБ. К ним относятся:

  • временная;
  • постоянная.

Блокировка карты ВТБПервая выбирается в том случае, когда пластик попал в руки к третьим лицам, при этом мошеннические действия либо свершились, либо еще нет. Заблокировать карту ВТБ банка необходимо, если кредитка потеряна или украдена. Утеря или похищение карты ВТБ может привести к тому, что уже через несколько минут аферисты снимут деньги со счета. Доказать, что процесс произошел за пару минут, и это не владелец опустошил карту, в банке будет довольно сложно. Поэтому при малейших подозрениях на то, что в отношении пластика третьими лицами совершаются несанкционированные действия, следует немедленно сообщить в ВТБ о своем намерении заблокировать карту.

Блокировать счет на постоянной основе могут только после подтверждения его владельца. Это понадобится в том случае, когда человек решил полностью отказаться от услуг финансовой организации. Такой процесс не является срочным, в отличие от предыдущего варианта. Потребуется явиться в филиал банка ВТБ со своим паспортом и подтвердить, что именно вы являетесь владельцем счета.

  Как получить логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн

Способы заблокировать карту ВТБ 24

Самый очевидный способ произвести блокировку – посетить отделение банка ВТБ 24. Всё, что нужно: обратиться к сотруднику и написать заявление.

Плюс в том, что все действия будут подсказаны специалистом или даже им самим осуществлены. Однако серьёзный минус – необходимость куда-то ехать/идти. Это вопрос затрачиваемых времени и средств.

Поэтому приоритетными и наиболее популярными являются дистанционные способы. ВТБ 24 предусмотрел для своих клиентов такие:

  • звонок в службу поддержки;
  • функционал личного кабинета веб-банкинга;
  • возможности мобильного приложения.

Рассмотрим способы подробнее по отдельности.

Горячая линия

Данный путь подразумевает звонок по номеру 8 (800) 100 2424 – это единый справочный номер банка. Звонок бесплатный по России.

Оператор ВТБ

Порядок действий такой:

  1. Дождитесь ответа оператора. Иногда нужно подождать какое-то время (3 – 5 минут). Вечером дозвониться проще, т.к. очередь ожидания в это время, как правило, меньше.
  2. Озвучьте специалисту некоторые личные данные. Обычно оператор спрашивает ФИО клиента и кодовое слово, которое придумывается на этапе получения карты. Такие данные, как коды безопасности и PIN, никто запрашивать не имеет права – данная информация доступна только держателю карты.
  3. Запросите блокировку. При этом нужно будет назвать причину, которая побудила прибегнуть к такой услуге.
  4. Назовите карточный номер и период действия инструмента. Эти данные необходимы не всегда.
  5. Подождите, пока специалист горячей линии не объявит об успешной блокировке карты.

Примечание 2. Зафиксируйте дату и время Вашего звонка. Спросите у оператора его ФИО. Не стесняйтесь это делать: клиент имеет право узнавать такие сведения. Это вопрос страховки на случай конфликтных ситуаций при некорректно выполненной или вовсе не выполненной блокировке.

Большой плюс такого способа в том, что он доступен в любой точке страны. Достаточно лишь иметь при себе телефон.

Минус: часто оператор горячей линии рекомендует обратиться в отделение банка и подать письменное заявление на блокировку. Как правило, причина не объясняется.

Онлайн-банкинг

Для блокировки в режиме онлайн необходимо использовать функции личного кабинета веб-банкинга. Страница сервиса для подключения и перехода на сайте ВТБ тут.

Переход в ВТБ-Онлайн

Алгоритм:

  1. Нажмите кнопку “Интернет-банк” вверху страницы сайта (справа).
  2. Введите или логин, или карточный номер в соответствующее поле.
  3. Кликните “Далее”.

    Авторизация в ВТБ-Онлайн

  4. Когда авторизуетесь, в личном кабинете перейдите в раздел “Мои финансы”.
  5. Выберите опцию “Блокировать”.
  6. Заполните требуемые сведения в представленной форме. Потребуется указать и причину блокировки. Формы есть уже готовые, но можно создать свою.
  7. Отправьте заявку для получения ответа по ней.

Если решение будет положительным, клиенту пришлют оповещение об успешно проведённом блокировании. Как правило, ответ приходит в виде SMS – на тот телефонный номер, который указывался при оформлении карты.

В информировании также будут предложены варианты действий:

  • перевыпуск пластика;
  • способы восстановления доступа.

Примечание 3. Сайт для ВТБ, ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы общий, т.к. эти организации объединены.

Мобильное приложение

Это, зачастую, самый оперативный способ, т.к. большая часть клиентов обладает смартфонами. Плюс – нет нужды взаимодействовать с компьютером, ведь иногда потребность в блокировке может возникнуть вдали от стационарного ПК.

Порядок действий:

  1. Скачайте на своё устройство приложение. Страница загрузки на Google Play тут, на App Store – здесь.

    Страница загрузки мобильного приложения на Google Play

  2. Авторизуйтесь.
  3. Найдите и перейдите в категорию “Мои финансы”.
  4. Выберите ту карту, которую хотите заблокировать, если у Вас несколько платёжных инструментов от ВТБ 24.
  5. Кликните “Заблокировать”.

Как и в случае с действиями через ВТБ-онлайн, необходимо отметить причину запроса.

Важно! Для использования мобильного приложения нужен аккаунт в личном кабинете интернет-банка ВТБ-онлайн.

Когда процесс будет завершён, клиент получит уведомление.

Функционал мобильного приложения, в целом, идентичен набору возможностей веб-банкинга – и по категориям, и по доступным действиям.

Примечание 4. Для корректности всех операций регулярно обновляйте приложение, если у Вас на устройстве отключены автообновления.

Приложение на App Store

Как заблокировать карту за границей?

Удобное использование карты за границей впоследствии порождает большое количество вопросов. Человек так же не застрахован от возможности утраты или кражи кредитки или дебетовки, поэтому перед поездкой за границу необходимо запастись знаниями о действиях в случае внезапной утраты карты.

  • Можно воспользоваться сетью Интернет и заблокировать приведенным выше способом работы через личный кабинет.
  • Можно позвонить со своего телефона на номер +7(495)771-7878 в отдел клиентского обслуживания, но при этом придется оплатить звонок по международным тарифам, что может выйти в довольно крупную сумму.

Также существует «автоматическая» блокировка в случае каких-либо внезапных для ВТБ покупок и трат средств в иностранных магазинах. Банк блокирует счет, если видит среди платежных операций по РФ внезапную трату денег за границей. Поэтому, чтобы избежать такого недоразумения, перед выездом в любую страну необходимо позвонить на горячую линию ВТБ, предупредить о выезде и предполагаемых тратах в иностранных конторах.

Пользование пластиком очень удобно для большинства людей в мире. ВТБ предоставляет наилучшую защиту своих финансовых продуктов, а желающие могут даже подключить специальные программы страхования, узнать подробности которых можно у банковских специалистов или на официальном сайте ВТБ.

Выводы

Способов заблокировать карточку у клиентов ВТБ-24 достаточно много. Для большинства из них даже нет необходимости идти в банк, все процедуры можно провести в дистанционном режиме. Исключение составляют случаи, когда карта была заблочена по инициативе банка или ФСС. Здесь для возвращения доступа к пластику придется лично походить по инстанциям.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: