Бесплатная горячая линия: телефон службы поддержки Сбербанка

Выберите удобный для Вас способ оставить комментарий или отзыв:

Бесплатная горячая линия: телефон службы поддержки Сбербанка

Горячая линия Сбербанка существует для круглосуточной поддержки клиентов банка. Если у вас возникла экстренная ситуация, или нужно узнать информацию о какой-либо услуге, или нужно совершить какую-то операцию по карте в удаленном режиме, вы можете позвонить по телефону горячей линии на номер 8 800 555 55 50, и сотрудники колл-центра дадут исчерпывающий ответ на все ваши вопросы и постараются помочь решить все ваши проблемы.

Звонок на номер горячей линии Сбербанка бесплатный. Звонить можно из любого региона России круглосуточно в удобное время. Для всех регионов существует единый номер поддержки клиентов – 8 800 555 55 50. Жители Москвы и Московской области также бесплатно могут позвонить на номер 8 495 500 55 50. Если возникла необходимость позвонить на горячую линию Сбербанка с заграницы или с телефона, зарегистрированного за пределами Российской Федерации, то лучше набрать номер 8 495 500 55 50. Стоимость звонка будет зависеть от тарифов вашего сотового оператора.

900 Номер телефона для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

8 (800) 555-55-50 Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7 495 500-55-50 Для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

9000 Служит для опросов клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщения согласно тарифным планам мобильного оператора.

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка, лучше заранее подготовить необходимую информацию и документы. При звонке в колл-центр вас могут:

  • попросить назвать паспортные данные;
  • номер банковской карты;
  • назвать последние операции по карте;
  • попросить назвать кодовое слово.

Часто бывает так, что линия перегружена и приходится ожидать некоторое время. Поэтому Сбербанк предусмотрел возможность решить некоторые вопросы в автоматическом режиме, переведя телефон в тональный режим. Это означает, что вам не нужно дожидаться ответа оператора, и вы можете выбрать нужную команду и совершить определенные действия с помощью клавиатуры вашего мобильного устройства.

Мнение эксперта

Анастасия Яковлева

Банковский кредитный эксперт

Подать заявку

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Помните, что сотрудники Сбербанка не имеют права спрашивать у вас пин-код к карте.

поддержка сбербанка

Итак, для связи с оператором нажмите «0» или прослушайте оповещение автоответчика и ожидайте соединения. В ином случае можно перевести телефон в тональный режим и выбрать одну из следующих команд:

  1. 1 – вопросы, связанные с блокировкой карты;
  2. 2 – вопросы, связанные с балансом карты. Чтобы узнать баланс нужно ввести номер карты и нажать # (решетку). А также баланс карты можно узнать иным способом: ввести закодированное кодовое слово и нажать решетку. Как закодировать ваше секретное слово вам объясняет автоответчик.

    Помните, что кодовое слово – это не пин-код к карте, а секретный шифр, который вы указываете при оформлении карты.

  3. 3 – вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, интернет банкинг, кредиты, вклады, платежи и переводы и так далее);
  4. 4 – вопросы, связанные с обслуживанием юридических лиц;
  5. 5 – вопросы, связанные с бонусной программой «Спасибо от Сбербанка».

Таким образом, выбрав нужную команду, вы сразу же получите консультацию в автоматическом режиме. Если вы не получили ответа на свой вопрос, или не знаете, к какому разделу его отнести, дождитесь соединения с оператором. Помните, номер 8 800 555 55 50 – бесплатный и единый для всей России, на него звонят со всех уголков страны каждую минуту. Если не удалось соединиться с оператором, повторите попытку позже.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

ДаНет

Если по каким-то причинам нет возможности позвонить на номер горячей линии Сбербанка, можно получить помощь и консультацию через официальный сайт Сбербанка, либо написав письмо на электронную почту [email protected].

Ответы на популярные вопросы

Вопрос: бесплатно ли звонить на телефон горячей линии с сотового?

Ответ: звонки на номера, которые начинаются с цифр 8 800 всегда бесплатны, не зависимо от того, совершаете вы звонок с мобильного телефона, или со стационарного. Единственный нюанс: при отрицательном балансе с номеров некоторых операторов сотовой связи позвонить нельзя (в частности к ним относятся Мегафон, Центел, Матриксмобайл).

  Подключение Сбербанк онлайн

Вопрос: сколько стоит позвонить на телефон горячей линии из-за границы?

Ответ: из-за границы на горячую линию Сбербанка нужно звонить по номеру +7 495 500 55 50. Стоимость звонка определяется тарифами вашего сотового оператора. Если вы звоните в роуминге, стоимость звонков колеблется около 100 рублей за минуту. При подключении специальных услуг, стоимость звонка может уменьшиться до 25 рублей в минуту, однако не стоит забывать, что за подключение и пользование услугой также придется заплатить (около 80 – 90 руб. в сутки). Звонок обойдется дешевле, если вы приобретете сим-карту в стране пребывания, и наберете специальные коды для звонка в Россию. В таких случаях можно уменьшить сумму звонка до 5 руб. в минуту. Но в данной ситуации могут возникнуть проблемы с идентификацией вашей личности.

Обратиться в контактный центр Сбербанка

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос«, а мы постараемся найти вам ответ на него.

Контактный центр Сбербанка. Задать вопрос

 

  • Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50. Бесплатный номер действует только на территории России.
  • Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50. Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
  • Существует еще один бесплатный номер, это 900. Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС. С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2. Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

Справочная служба для держателей карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай утраты банковской карты или подозрений на её несанкционированное использование (звонки оплачиваются по стандартным тарифам вашего оператора):

  • +7 (495) 788-92-72
  • +7 (495) 500-00-05
  • 8800 200-3-747 — бесплатно из регионов России

Звоните в случае утраты банковской карты

Дополнительные номера операторов Сбербанка, по которым принимаются сообщения о потере банковской карты:

  • +7 (495) 788-92-77
  • +7 (495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

Как связаться

Связаться с менеджером банка можно набрав следующие номера:

  1. 8-800-555-55-50 — позволяет связаться со специалистом Сбербанка с любого телефона внутри страны без оплаты за звонок.
  2. 900 предназначен для абонентов мобильных операторов на территории Российской Федерации. При пребывании абонента внутри страны в своем регионе звонки бесплатные.
  3. +7-495-500-55-50 — дает возможность получить информацию и помощь, пребывая за границей. Звонок будет оплачиваться согласно расценкам мобильного оператора.

Также клиент может отправить SMS на номер 9000 для информирования банка о качестве обслуживания.

Бесплатный телефон горячей линии Сбербанк

Бесплатные телефоны горячей линии Сбербанка

Меню автоинформатора Контактного Центра

Если нет необходимости для соединения с оператором, подойдет помощь автоинформатора. Робот перечисляет доступные операции и указывает их цифровые кода. Можно выбрать нужную услугу, введя ее номер:

  • 1 — моментально заблокируется карта, если она утеряна, украдена, не возвращена банкоматом;
  • 2 — информация о балансе карты, последние операции с ней. Но сначала потребуется переход в подраздел «Карты», чтобы ввести номер своей карты;
  • 3 — это раздел предназначенный для информирования обо всех банковских услугах Сбербанка — кредитные программы, предложения по вкладам, сервисы Мобильный банк, Сбербанк Онлайн;
  • 4 — юрлица они могут ознакомиться со всеми предложениями;
  • 5 — любой участник программы Спасибо может узнать точное количество начисленных бонусов.

В любой момент, можно нажать 0 и соединиться с оператором.IVR контактного центра Сбербанка

Автоматические операции

Используя Код клиента, становится легко выполнять различные операции автоматизировано.

  1. Проверка баланса любой своей карты.
  2. Блокировка карты.
  3. Ознакомление с предложениями Сбербанка.

Можно узнать свои расходы, получить идентификатор, дающий возможность использовать Сбербанк Онлайн.

Чтобы получить нужный код, необходимо связаться с оператором, указать номер карты, свои паспортные данные, секретное слово. После команды оператора, необходимо самостоятельно набрать на клавиатуре телефона нужную комбинацию. Оглашать ее не нужно. Код сохранится в меню и будет применяться при каждом использовании такой функции.

Какими еще способами можно получить техподдержку Сбербанка

Всем клиентам Сбербанка стоит знать полный перечень телефонов и иных методов обращения за помощью в отделы. Для более оперативного реагирования на ситуации, которые требуют быстрого разрешения, Сбербанк организовал следующие каналы связи:

Телефонные линии:

  1. 8-800-555-55-50: главный номер колл-центра, по которому могут обратиться любой сбербанковский клиент (как частное, так и юридическое лицо). Звонки на территории России бесплатные.
  2. +7(495)555-55-50: контакт, выделенный для клиентов Москвы и области. Обслуживаются предприниматели и физические лица. Звонок бесплатный.
  3. 900: связь для обращений с мобильных телефонов. Услуга бесплатная для частных и юрлиц, находящихся на территории РФ.
  Вклады до востребования в Сбербанке России

Интернет:

  • сервисы дистанционного обслуживания (расположены в Мобильном банке и Сбербанк-Онлайн).
  • официальный сайт компании www.sberbank.ru, на его страницах можно отыскать все ответы на возникающие вопросы.
  • также можно воспользоваться и кнопкой обратной связи (на официальном сайте).
  • специализированные группы, созданные в популярных соцсетях (Twitter, Одноклассники, ВКонтакте, Facebook). Имеется и официальный ютуб-канал Сбербанка.

как позвонить в техподдержку СбербанкаЗадать вопрос можно через форму обратной связи в Сбербанк-Онлайн

По оценкам специалистов-аналитиков наиболее быстрым способом выйти на связь со службой техподдержки, является работа с сервисом дистанционного обслуживания и обращение по горячей линии колл-центра. Для быстрого обращения по сайту Сбербанка, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

  1. Зайти на сайт Сбербанка: www.sberbank.ru.
  2. Перейти по вкладке «Корпоративным клиентам».
  3. Изучить список часто задаваемых вопросов.
  4. Если ответ на проблему не найден, кликнуть по опции «Обратная связь».
  5. Выбрать необходимый, интересующий пункт.
  6. В открывшемся окошке подробно изложить суть проблемы, не забыв написать контактные данные.
  7. Отметить номер обращения в окошке и отправить вопрос на рассмотрение.

Какую помощь может оказать оператор

После звонка в Сбербанк в Контактный центр по любому указанному телефону после соединения звучит приветствие автооператора, а только затем нужно нажать клавишу «0» для соединения со специалистом колл-центра.

Консультант может оказать помощь в решении следующих вопросов:

  1. по требованию клиента заблокировать банковскую карту, услуги «Сбербанк Онлайн» или «Мобильный банк»;
  2. узнать обо всех актуальных на данный момент продуктах, услугах банка (депозиты, кредиты, карточки, сервисы и др.), а также их стоимость;
  3. получить в деталях информацию о собственных продуктах, оформленных в банках;
  4. уточнить все о последних проведенных транзакциях по карточному счету;
  5. узнать баланс по картам;
  6. для выезда за пределы России настроить параметры безопасности карточек;
  7. получить Код клиента, чтобы в дальнейшем получать сведения по карточкам через автоматизированную систему.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

  • консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
  • запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы отделений банка;
  • по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов Сбербанк Онлайн и услуги Мобильный банк;
  • попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
  • запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
  • оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
  • помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис «Код клиента«. С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Контактный центр Сбербанк Премьер

Клиенты «Сбербанк Премьер» – персонального формата обслуживания могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки по номерам:

  • +7 (495) 669-06-38
  • 8 (800) 555-02-55 – бесплатные звонки из регионов России

Служба поддержки Сбербанк Премьер

Операторы окажут оперативную и квалифицированную помощь по всем вопросам, касающимся банковского обслуживания.

Контактный центр Сбербанка: возможности

Позвонив на горячую линию, можно получить подробную информацию обо всех банковских продуктах и услугах. Специалисты подробно расскажут об условиях предоставления различных кредитов, депозитных программах, помогут выбрать платежную карту и подскажут, как лучше сделать тот или иной платеж. Благодаря этому клиент может сэкономить время на посещении отделения банка. Кроме того, сотрудники банка помогут клиентам в решении следующих вопросов:

  • блокировка платежной карты в случае ее утери;
  • блокировка доступа в системы «Сбербанк-онлайн» и «Мобильный банкинг»;
  • получение информации об осуществлённых операциях;
  • настройка параметров безопасности платёжной карты при выезде за границу;
  • принятие замечаний и предложений по поводу качества обслуживания.
  Как узнать остаток по кредиту в Сбербанке?

Чтобы быстро получить необходимую информацию, позвонив на бесплатный номер телефона Сбербанка, необходимо выбрать соответствующий раздел, используя подсказки голосового меню. Для этого достаточно нажать соответствующую цифру в тоновом режиме:

  • 1 – экстренная блокировка карты;
  • 2 – баланс кредитной или дебетной карты;
  • 3 – вопросы о предоставлении услугдля физических лиц;
  • 4 – вопросы о предоставлении услуг для юридических лиц:
  • 5– информация о программе лояльности «Спасибо».

После выбора необходимого раздела, для соединения со специалистом необходимо нажать 0.

Для получения информации на английском языке необходимо нажать 9.

Физические лица, после выбора соответствующего пункта меню 3, могут перейти к более  узкой теме.

Если телефон клиента не поддерживает тоновый режим, то соединение с оператором произойдет автоматически после того, как система перечислит все пункты меню.

Контактный центр Сбербанка

Код клиента — получение, использованиеИнструкция использования кода клиента Сбербанка

Как позвонить в колл-центр по проблемам юридических лиц

Вся необходимая информация по специфике работы колл-центра расположена на сайте банка. Стоит заметить, что весь информационный раздел имеет несколько подразделов, касающихся взаимодействия с разными категориями сбербанковских клиентов. В частности:

  • гражданские лица (физические);
  • предприниматели (малый/средний бизнес);
  • корпоративные клиенты (фирмы, организации, корпорации).

Но для всех представителей различных подкатегорий существует возможность оперативного получения круглосуточной поддержки с помощью выделенной телефонной линии. Начинается она с 8-800. Последующие цифры различны для разных клиентских категорий.

Единый номер бесплатной круглосуточной поддержки для представителей всех категорий сбербанковских клиентов: 8-800-555-55-50.

Для обращения в Сбербанк-Бизнес-Онлайн, телефон техподдержки для юридических лиц имеет следующий вид: 8-800-555-57-77. Добавочные цифры:

  • 0: соединение с работником колл-центра;
  • 1: вопросы по кредитованию/резервированию счетов;
  • 2: тарифы, существующие условия по иным продуктам банка;
  • 3: помощь при происходящих проблемах в работе интернет-банкинга;
  • 6: получение необходимой поддержки и консультации по работе с операционной системой;
  • 9: соединение с иным специалистом в случае возникновения узкопрофильных проблем и вопросов.

Читайте также:  Перечисление детских пособий на карту Сбербанка: в каких числах

При звонке по номеру 8-800-555-55-50, для перехода на телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц, следует нажать кнопку «4». Стоит помнить, что продолжительность времени соединения с операционистом зависит от загруженности линии.

телефон техподдержки Сбербанка для юридических лицУслуги, предоставляемые службой поддержки

Какие проблемы можно решить

Весь список вопросов, требуемых решения от операторов, зависят от типа колл-центра. Подразделение, нацеленное на функционирование с обычными (гражданскими) клиентами, оказывает помощь в следующих ситуациях:

  • блокировка пластиковых карточек;
  • информирование о проведенных транзакциях и денежных остатках;
  • отключение/блокирование онлайн-сервисов (Мобильный банк и Сбербанк-Онлайн);
  • получение любых пояснений о функционировании Сбербанка и отдельных региональных офисов.

В компетенцию колл-центра для взаимодействия с юрлицами входит иной набор сервисных услуг. Они включают в себя:

  • поддержка по работе со сбербанковскими программами;
  • объяснение действующих в Сбербанке тарифных планов;
  • нюансы по открытию и обслуживанию расчетных сберсчетов;
  • пояснение по нюансам предоставления различного рода услуг;
  • консультации по обслуживанию дистанционных онлайн-сервисов.

Когда обращение бессмысленно

Все ограничения при обращении в контактный центр, касаются частных лиц. Обычные клиенты Сбера не смогут путем обращения в службу техподдерджки, открыть новый банковский счет, провести денежный перевод либо оставить заявку на оформление займа и изменение лимита уже существующего кредита. Но практически все данные операции являются доступными для корпоративных клиентов при обращении их на горячую линию для юрлиц.

Но и корпоративным клиентам стоит понимать, что специалисты колл-центра далеко не всегда могут решить проблемы, которые возникают у клиентов. Даже при наивысшем уровне сервиса могут случаться такие сбои в работе программ, которые не способны разрешиться одним только звонком по выделенной линии. Поэтому, если сбои при работе со сбербанком теоретически несут крупные финансовые потери, лучше напрямую связываться к банковскому руководству местных отделений – при отсутствии разрешения ситуации, обращаться уже к контролирующим органам:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба).

звонок на горячую линию СбербанкаТелефоны местных, региональных отделений можно узнать на портале банка

Заключение

Самая большая клиентская база требует от Сбербанка эффективной работы по информативному обслуживанию клиентов в телефонном режиме. Эти обязанности взял на себя Контактный центр банка. Ежедневно в режиме 24/7 операторы принимают огромное количество звонков, отвечая на различные вопросы частных и корпоративных клиентов. Тематика таких вопросов многообразна: информация по условиям оказания услуг, консультации по использованию банковских карточек и устранение возникших проблем с их использованием, контакты отделений, месторасположение терминалов обслуживания и др..

15-04-2019

  • Поделиться
  • Нравится
  • Твитнуть
  • Класс!
  • Нравится
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: