Что делать, если не работает мобильный банк Сбербанка

Информационные сервисы от Сбербанка – услуги, предназначенные для удобства пользователей. Мобильный банк – одна из таких популярных услуг. Он нужен, чтобы клиенты могли срочно осуществлять платежи, пополнять и производить множество других операций. Иногда случается, что не работает мобильный банк Сбербанк. Что делать в этом случае рассмотрим далее.

Содержание:

  • Причины блокировки мобильного банка
  • Как разблокировать услугу
    • СМС на номер 900
    • Звонок в Контактный центр
    • Визит в офис

Причины

Для начала следует разобраться почему не работает мобильный банк. Ведь без данного сервиса пользователь карты полностью теряет дистанционный доступ к своим счетам, потому что если СМС-информирование перестает функционировать, клиент не может зайти в Сбербанк Онлайн, ровно так же, как и в мобильное приложение банка.

почему не работает мобильный банк Сбербанк

Рассмотрим, почему не работает мобильный банк Сбербанк:

  1. Первая и довольно частая причина, по которой услуга блокируется – это неоплата пакета услуг. Ведь мобильный банк это платная услуга, ее стоимость 30 или 60 рублей в месяц в зависимости от пакета услуг, плата списывается только с одного карточного счета, даже если в вашем распоряжении несколько пластиковых платежных инструментов. Итак, причина вы вовремя не пополнили счет основной карты, и плата за услугу не была списана своевременно, как следствие Мобильный банк не работает.
  2. Вторая причина – вы поменяли номер телефона, такое тоже случается. Чтобы устранить эту причину обратитесь в банк, и привяжите сервис к новому номеру.
  3. Сбои в сети мобильной связи также приводят к тому, что СМС-информирование не функционируют. Здесь от самого пользователя ничего не зависит, остается только подождать некоторое время пока ваш оператор устранит проблему со связью. Аналогичная проблема – неисправность самого аппарата.
  4. У банка тоже иногда случаются сбои, потому что любая система несовершенна, здесь также придется немного подождать, когда банк проведет технические работы и устранит неисправность.

Например, если вы совершили операцию по карте и не получили СМС-уведомление о списание средств со счета карты, это пока не повод задумываться, по какой причине не работает мобильный банк Сбербанк. Что делать, если вышеперечисленные проблемы имеют место быть в вашем конкретном случае, разберемся далее.

Для начала проверьте все вышеперечисленные обстоятельства, если причина в них, то решить вопрос будет довольно просто, в противном случае обращайтесь к специалистам банка.

Распространенные причины

Проблемы с мобильным банком могут начаться по разным причинам. Большинство из них можно решить самостоятельно. Причины, почему перестал работать мобильный банк и текстовые оповещения на телефон перестали приходить:

  1. Мобильный банк во время регистрации привязывается к номеру телефона, на который в дальнейшем приходят уведомления о совершаемых операциях. При изменении номера сообщения приходят на старый телефон, если пользователь не указал новый номер. Нужно посетить ближайший офис и привязать мобильный банк к новому номеру.
  2. Сбои в работе сети также часто становятся причиной неисправной работы мобильного банка. Решение данной проблемы зависит от оператора сотовой связи. Иногда проще сменить оператора, чем разбираться с постоянными перебоями в сети.
  3. У обслуживающего банка могут быть сбои в работе системы. Нужно подождать пока банк проведет технические работы и наладит систему.

Следует отметить, что при путешествии в другую страну номер 900 может принадлежать другим компаниям. Поэтому сообщение на 900 может не приходить, но оператор все равно продолжит списывать ежемесячную плату за предоставление услуг.

Если проблемы с оповещениями происходят редко и носят кратковременный характер, переживать по этому поводу не стоит. А если сообщения на телефоне не отображаются в течении длительного периода времени, нужно позвонить в справочную Сбербанка или проверить, хватило ли денежных средств на оплату услуг.

Причины неработающего мобильного банка Сбербанка
  Как оформить кредитные каникулы в Банке Москвы

Мобильный банк может не работать по разным причинам

Общие понятия об услуге

Перед тем как начать разбираться в технических аспектах работы мобильного банка, узнаем об услуге немного подробнее. Владельцы кредитных и дебетовых карт Сбербанка могут выполнять базовые финансовые операции при помощи отправки СМС на номер 900. Мобильный банк позволяет получить информацию на телефон о состоянии счёта и движениях средств. Например, с помощью услуги можно:

  • узнать о наличии средств на карте;
  • получить мини-выписку со счёта;
  • выполнить перевод другому резиденту Сбербанка;
  • пополнить счёт мобильного;
  • оплатить квитанции, штрафы и счета;
  • настроить автоплатёж, и средства будут списываться в одно и то же время, что очень удобно, к примеру, при оплате кредита;
  • настроить Копилку и получать уведомления о её состоянии.

Главной целью мобильного банка является рассылка сообщений клиентам о действиях, произведённых с банковским счётом.

Важно! Подключив услугу, можно дополнить её интернет-банкингом, чтобы использовать все возможности дистанционного обслуживания в полном объёме.

Для авторизации в личном кабинете нужно ввести пароль, пришедший в СМС. Неполадки с мобильным банком могут доставить массу неудобств и сделать перевод или оплату услуг онлайн невозможной.

СБ

Причины блокировки мобильного банка

Почему не работает мобильный банк Сбербанка:

  • отсутствовала сумма и не списалась плата за месяц;
  • если операции вызывают подозрения;
  • если произведено приостановление;
  • привязан новый номер.

При любом приостановлении действия работают основные рекомендуемые способы. Если опция не подключается за неуплату, то стоит оплатить счет на сумму 10-30 руб.

Мобильный банк

Мобильный банк помогает управлять счетом пользователя

Как возобновить услугу, можно уточнить в банке. Обращение к операционисту – самый простой способ. Также, почему заблокирован моббанк, можно уточнить по телефону. Для этого стоит проверить баланс мобустройства. Если он отрицательный, то необходимо пополнить телефон и СМС снова станут доступны. При этом если сами сообщения заблокированы, то телефон можно пополнить только в банкомате. Даже в онлайн банкинг войти будет невозможно.

  Ипотека пенсионерам в ВТБ 24 на покупку квартиры

Если отключили мобильный банк из-за того, что есть подозрение на мошеннические схемы со счетами клиента, то разблокировку может произвести как сотрудник, так и сам клиент. Далее рассмотрим, как разблокировать мобильный банк.

Что делать

Мобильный банк – это услуга, которая подключается один раз, она привязана к номеру мобильного телефона, отключить ее или поменять номер можно только через отделение банка по личному заявлению. Если после перевыпуска карты не работает мобильный банк, то стоит обратиться к специалисту сразу после выдачи нового пластика, потому что данная услуга должна быть подключена автоматически.

не работает мобильный банк Сбербанк что делать

Итак, что делать, если сервис не функционирует? Помочь вам в данном вопросе может только специалист банка, вы можете лично обратиться в отделение, позвонить в службу поддержки, номер вы найдете на оборотной стороне пластика или воспользуйтесь услугами coll-центра. То есть решить вопрос самостоятельно вы не сможете.

Обратите внимание, что если у вас не работает дистанционный сервис, контролировать свои расходы вы можете посредством устройств самообслуживания или через кассу банка, то есть проверить баланс и запросить выписку отчет.

Подведем итог: зачастую, причина сбоя в работе сервиса – это неисправность телефонного аппарата, неоплата услуги, сбои в работе системы банка и мобильной связи. Во всех остальных случаях, решать данную проблему должен только специалист, обращайтесь на горячую линию или офис.

Что делать, если мобильный банк перестал функционировать

Если не отправляются смс на номер 900, нужно сперва выяснить причину блокировки услуги. После этого можно приступать к решению проблемы. После перевыпуска банковской карты часто не работает мобильный банк. В этой ситуации нужно обратиться к работнику Сбербанка, поскольку услуга должна подключаться автоматически.

Если задержка смс-уведомления связана с неполадками оператора нужно выполнить следующие действия:

  • проверить подключение сим-карты к сети;
  • удостовериться, что оповещения не попали в спам;
  • запросить обновленный пароль;
  • проверить телефон вирусы. Часто бывает, что оповещения блокируется из-за того, что телефон антивирус воспринимает их как угрозу;
  • отправить сообщение со словом «баланс» или «справка» и дождаться ответа.
  Дебетовые и кредитные молодежные карты Сбербанка

Когда возникает проблема типа «не могу отправить смс», выполняются эти действия.

Разблокировка услуги через смс

Разблокировать оповещения можно через простое сообщение. Для этого на телефонный номер, с которого приходят уведомления, 900 нужно отправить сообщение с фразой «РАЗБЛОКИРОВКАУСЛУГ**** ХХХХ». Фразу можно написать и на латинице, принципиального значения это не имеет.

**** — обозначены последние четыре цифры, указанные на банковской карте клиента, ХХХХ – контрольный цифровой код. Номер предоставляют при оформлении карточки. Найти ее можно в договоре. Если возникли трудности с номером, то узнать его можно через ближайший банкомат или позвонив в справочную.

Если полностью разобраться в особенностях разблокировки услуги через телефон не удалось, рекомендуется обратиться к служащим банка. Они помогут снять блокировку без дальнейших последствий.

Снятие через контактно-справочные службы

Через специализированные контактно-справочные службы можно снять блокировку оповещений мобильного банка. Для этого нужно позвонить по номеру горячей службы сбербанка, который во всех регионах выглядит одинаково 8-800-555-55-50. Все звонки осуществляются бесплатно.

Заранее желательно подготовить паспорт и договор, а также вспомнить кодовое слово. Это нужно для того, чтобы сотрудник банка удостоверился, что карта принадлежит вам и смог разблокировать мобильный банк. Если все предоставленная информация сотруднику верна, он сможет восстановить доступ услуги или подключит ее заново.

Обращение в ближайший филиал офиса Сбербанка поможет, если другие способы снятия блокировки оказались неудачными. При себе нужно иметь документ, подтверждающий личность (в большинстве случаев это паспорт), карту, к которой привязана услуга. В офисе клиент должен написать заявление, где нужно указать свои ФИО и паспортные данные. Обязательным условием является указание телефонного номера, к которому привязана карта и кодовое слово (его указывает сам клиент, когда оформляет карточку в кредитном учреждении), а также сам номер карты. Кроме этого, лично у сотрудника можно узнать информацию о том, как снять блокировку услуги с помощью банкомата или как это сделать через отправку текстового сообщения самостоятельно без помощи служащих банка.

Что делать, если оповещения мобильного банка перестали приходить на телефон? В любом случае не нужно паниковать и разбираться с обслуживающим банком. Это не такая страшная проблема, которую невозможно решить спокойно.

Как восстановить работу мобильного банка

Восстановить работу мобильного банка можно разными способами

Заключение

Нарушение работы мобильного банка может случиться в самый неподходящий момент и доставить немало хлопот. Исправить положение поможет только служба помощи Сбербанка, обратиться в которую можно по номеру горячей линии 8-800-555-55-50 или отправив претензию через сайт.

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: