Как задать вопрос онлайн-консультанту Сбербанка

Иногда случается, что требуется консультация специалиста Сбербанка. Конечно, проще всего посетить офис и задать вопрос напрямую, однако для этого придется отстоять большую очередь и предоставить паспорт. Вопрос можно задать и онлайн. Далее рассмотрим, кто такой онлайн консультант Сбербанка и как можно задать вопрос специалисту без регистрации.

Содержание:

  • Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн
    • Форма на главной странице сайта
    • Интернет-банкинг Сбербанк онлайн
    • Приложение на телефон
    • Соцсети
    • Звонок на горячую линию

Вопросы, решаемые банком

В режиме онлайн сотрудники Сбербанка помогают клиентам решить вопросы в разных сферах:

  1. Прием жалоб по обращениям в офисы банка.
  2. Кредитование, ипотека.
  3. Открытие сберегательного или накопительного счета в банке.
  4. Переводы между счетами, с одной карты на другую.
  5. Баланс карты и передвижение средств – пополнение, списание со счета.
  6. Оплата ЖКХ через Сбербанк онлайн.
  7. Снятие денег с карты.
  8. Страхование дома вклада.
  9. Заявка на ипотеку.
  10. Мобильный банк.
  11. Блокировка карты при ее утрате или зажевывании в автомат и последующая разблокировка.
  12. СМС – оповещения.
Сбербанк онлайн

В Сбербанке есть возможность решения вопросов в режиме онлайн

Любые спорные вопросы могут быть решены при общении со специалистом. Консультант объясняет клиенту, как нужно действовать в сложившейся ситуации.

Все способы задать вопрос онлайн

Сбербанк уделяет большое внимание развитию сервиса поддержки клиентов. Для пользователя ключевым моментом является, в первую очередь, возможность оперативно разрешить какую-либо проблему. Поэтому Сбер предусмотрел целый ряд способов обратиться к оператору “здесь и сейчас”:

  • сообщением на официальном ресурсе организации;
  • через онлайн-банкинг;
  • в мобильном приложении;
  • в социальных сетях;
  • звонком на горячую линию.

Sber

Какой бы путь не выбрал клиент, ему это не будет стоить и копейки. Но некоторые из указанных способов требуют кодовое слово, используемое в общении с оператором. Оно понадобится при звонке на номер 900 и при общении с консультантом в соцсетях.

Важно! Кодовое слово можно посмотреть в договоре на обслуживание, заключаемом с банком.

Чтобы повысить уровень защищённости конфиденциальных данных и денежных средств, нужно секретное слово сделать не слишком простым. Варианты вроде девичьей фамилии мамы не слишком подходят, т.к. эта информация потенциально раскрываемая для третьих лиц.

Теперь перейдём к более подробному рассмотрению темы.

Форма на сайте банка

На сайте Сбербанка даже не зарегистрированному в веб-банкинге пользователю доступна форма онлайн-обращения. В ней лишь нужно внести ряд сведений, включая причину запроса. Чтобы перейти к ней, нужно:

  • на главной странице навести курсор на вкладку “Поддержка”;

    Вкладка «Поддержка» и и пункт «Обратная связь»

  • в выпадающем меню выбрать пункт “Обратная связь”;
  • в новом открывшемся окне выбрать либо “Частным клиентам”, либо “Корпоративным клиентам”.

Если выбран корпоративный вариант, кликните по подходящему окну. Например, Вы нажали вариант “Другое”.

Пункт «Другое» во вкладке «Корпоративным клиентам» и выбор темы

В специальной строке уточните тему и перейдите к окну текста обращения. Далее:

  • заполните личные данные – название организации, ФИО, реквизиты ИНН и КПП, электронную почту и телефонный номер;
  • согласитесь с использованием личных сведений;
  • введите капчу и нажмите кнопку “Отправить”.

    Поля корпоративной вкладки и согласие с обработкой данных

Если Вы кликнули по варианту “Частным клиентам”, сделайте следующее:

  1. Заполните строку цели обращения. Формулировка должна быть краткой. Например, “Узнать срок выпуска карты”.
  2. Поставьте галочку в окошке рядом с актуальной причиной запроса. Можно отметить несколько пунктов.
  3. Введите в специально отведённом окне текст. Желательно указать номер отделения Сбербанка, с которым связан запрос. Если объёма текстового поля не хватит, прикрепите файл с обращением.

    Поля вкладки «Частным клиентам» и опция прикрепления файла

  4. Заполните поля личных данных. Нужны ФИО, дата рождения, электронная почта и телефон.
  5. Отметьте один из предпочитаемых способов получения ответа.
  6. Согласитесь с использованием данных и нажмите “Отправить”.

    Поля личной информации, ввод номера старого обращения и ссылка на омбудсмена

Если ранее Вы уже делали запрос по той же теме, поставьте галочку рядом с пунктом “Я уже обращался в банк по этому вопросу” и впишите номер обращения.

С помощью кнопки “Проверить обращение” можно узнать его статус.

Окно «Проверить статус рассмотрения обращения»

Примечание 1. При несогласии с банковским решением по вопросу можно обратиться к омбудсмену.

Страница службы омбудсмена

Обратим внимание ещё раз на то, что вопросы оператору можно задать без регистрации, если воспользоваться формой на сайте.

Сбербанк Онлайн

В личном кабинете процедуру осуществить проще, т.к. клиент уже авторизован, а потому персональные сведения вводить не придётся.

Алгоритм действий:

  1. На главной странице личного кабинета вверху нажмите на иконку-конверт. Это ссылка “Вопрос в Контактный центр банка”.

    Иконка-конверт «Вопрос в контактный центр банка»

  2. Кликните по кнопке “Создать”.

    Кнопка «Создать» в разделе Контактного центра

  3. В открывшемся окне укажите тип сообщения. Это могут быть консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение по улучшению сервиса и вариант “Прочее”.
  4. В следующем мини-меню выберите тематику обращения.
  5. Укажите способ получения ответа – SMS или электронную почту. Рядом пропишите телефон, если он автоматически не высветился.
  6. В графе “Тема” кратко обозначьте её.
  7. При необходимости прикрепите файл через опцию “Вложение”. В этом качестве может выступать, например, отсканированная или сфотографированная квитанция оплаты или пополнения баланса.
  8. Наберите текст сообщения в специальном поле и отправьте его.

    Поля обращения к консультанту в Контактном центре

Ответ приходит в течение 3 рабочих дней.

Важно! Если оформлена претензия, законом предусмотрен срок обработки запроса до 10 рабочих дней. В течение трёх суток специалист банка позвонит и проинформирует о статусе заявки.

Когда проблема заключается в деньгах, переведённых не той суммой или не на тот счёт, до истечения десяти дней они будут возвращены. То же касается и денежных средств, “поглощённых” банкоматом.

Примечание 2. Чаще всего обращение рассматривается в первый же день.

Мобильное приложение

Принципиальных отличий между действиями в мобильном приложении и мероприятиями в личном кабинете Сбер Онлайн нет.

Важно! В среднем отправленные через приложение заявки обрабатываются быстрее. Однако если речь о жалобе, на ответ уйдёт не меньше трёх дней.

Что нужно сделать, чтобы обратиться в приложении к консультанту:

  1. На любой вкладке кликните по меню – это три горизонтальные полоски.
  2. В появившемся окне выберите “Написать в банк”.

    Иконка меню мобильного приложения на 1-ом экране и функции «Написать в банк» и «Позвонить в банк» на 2-ом экране

  3. Нажмите кнопку “Написать в Сбербанк”.
  4. Напечатайте тему обращения. Выберите тему и тематику письма.
  5. Укажите способ ответа – телефон или электронную почту.
  6. Наберите текст сообщения.
  7. Если нужно, прикрепите вложение.
  8. Нажмите “Отправить”.

    Кнопка «Написать в Сбербанк» на 1-ом экране и поля обращения, кнопки «Добавить вложение» и «Отправить» на 2-ом экране

Примечание 3. На втором этапе инструкции также доступна функция “Позвонить в банк”. Там можно выбрать варианты:

  • бесплатный звонок через WiFi;
  • по тарифу мобильного оператора;
  • на номер 900;
  • +7 (495)  500 55 50 – используется при звонке из-за рубежа.

    Опции звонка в Сбербанк через функцию «Позвонить в банк»

Соцсети

Так как социальные сети продолжают набирать популярность, банки стремятся создавать там свои виртуальные представительства.

Рассмотрим пример ВКонтакте. Сбер имеет в этой соцсети свою группу. Рядом с названием можно увидеть отметку, которая гарантирует официальность страницы, её подлинность.

Группа Сбербанка в сети ВКонтакте с официальной отметкой и опция «Написать сообщение»

Инструкция:

  • в правом углу Вы увидите надпись “Написать сообщение” – нажмите её;
  • в диалоговом окне наберите текст сообщения;
  • кликните “Отправить”.

    Сообщение в группе Сбербанка и время ожидания ответа

Обратите внимание на среднее время ожидания ответа. Оно указывается на основании статистики за три последних дня. Обычно ждать приходится от одного часа до трёх.

  Оплата Триколор ТВ с банковской карты Сбербанка

Примечание 4. Обязательно прописывайте тему обращения, а саму ситуацию описывайте как можно более подробно.

На сайте Сбербанка внизу есть ссылки на страницы организации в Facebook, Twitter, YouTube, Instagramm, Вконтакте и Одноклассники.

Горячая линия

Это один из популярнейших способов, т.к. он является самым простым. Как уже упоминалось, понадобится кодовое слово – оно ускорит процесс.

Главный плюс — минимум действий со стороны клиента. Нужно просто набрать короткий номер 900.

Минус – время ожидания, которое может дойти до 15-20 минут. Такая задержка объясняется в подобных случаях серьёзной нагрузкой на линию. Приходится терпеливо дожидаться своей очереди.

Сбер линия

С какими вопросами можно обратиться в банк

Планируя задать вопрос онлайн-консультанту Сбербанка, целесообразно, прежде всего, определиться с перечнем вопросов, которые может решить подобного рода обращение. С помощью онлайн-специалиста, пользователи могут получить подробную консультацию о дебетовых, кредитных продуктах данного банка, а также других аспектах его работы.

Специалисты онлайн-центра помогут клиенту решить проблемы, а также ответят на вопросы, связанные с:

  • жалобами на неудовлетворительное обслуживание в филиалах финансовой организации;
  • продуктами банка;
  • открытием/закрытием счетов различных типов;
  • получением выписки, информации о балансе карточек;
  • транзакциями между счетами клиента, а также в пользу других лиц;
  • оплатой различных услуг, ЖКХ, связи, интернета;
  • обналичиванием средств с помощью терминалов банка;
  • страхованием вкладов, подачей заявок на кредитование, ипотеку;
  • сервисами Мобильный банк, а также онлайн-банкинга;
  • блокировкой карточки, поломках банкоматов;
  • дополнительными услугами, подключаемым к карточкам.

Таким образом, онлайн-консультант позволяет решить широкий спектр вопросов, связанных с различными аспектами работы данной финансовой организации. При этом клиент может обращаться к специалистам при возникновении любых проблем, вопросов и претензий. Это делает онлайн-обращение крайне полезным и востребованным инструментом.

Как обратиться к консультанту Сбербанка

К консультанту Сбербанка можно обратиться разными способами

Справочная служба для держателей карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай утраты банковской карты или подозрений на её несанкционированное использование (звонки оплачиваются по стандартным тарифам вашего оператора):

  • +7 (495) 788-92-72
  • +7 (495) 500-00-05
  • 8800 200-3-747 — бесплатно из регионов России

Звоните в случае утраты банковской карты

Дополнительные номера операторов Сбербанка, по которым принимаются сообщения о потере банковской карты:

  • +7 (495) 788-92-77
  • +7 (495) 544-45-45
  • +7 (495) 747-38-88 (факс)

Система «Сбербанк Онлайн»

На официальном сайте, выше формы «Напишите нам», есть блок, ведущий в систему «Сбербанк Онлайн». Для того чтобы консультант «Сбербанка Онлайн» мог ответить на интересующий вопрос клиента, ему нужно обязательно обладать активной картой с подключённым приложением «Мобильный банк».

Кроме того, нужно зарегистрироваться в системе (в процессе регистрации SMS с паролем придёт на мобильный телефон, не забудьте записать его). Такая регистрация даёт большие возможности. Клиенты не только смогут всегда быть на связи с сотрудниками банка, но и получают много других преимуществ.

Какие вопросы можно решить

Планируя обратиться в Сбербанк консультация-Онлайн, стоит определиться со списком вопросов, которые сервисная служба способна оперативно разрешить. Например, с помощью представителя данного сервиса обратившийся способен получить необходимую консультацию по предлагаемым банком финансовым продуктам (выпуск карт, оформление ссуды, открытие займов).

Сбербанк консультация онлайнСамым простым способом является использование формы обратной связи на сайте банка

Работники сервис-центра дадут подробный и обстоятельный ответ и на ряд иных вопросов. В частности, в их компетенции находятся следующие вопросы:

  1.  Специфика предлагаемых банком продуктов.
  2. Жалобы на плохое обслуживание и невнимание банковских служащих.
  3. Оперирование сбербанковскими счетами и депозитами.
  4. Оформление банковской выписки, получением баланса по карте.
  5. Проведение денежных переводов между клиентами Сбербанка и иных финансовых организаций.
  6. Оплата счетов по ЖКХ, предоставлением услуг по сотовой связи и интернету.
  7. Снятие наличности с использованием устройств самообслуживания (банкоматы/терминалы).
  8. Страхование открытых вкладов.
  9. Размещение заявок на взятие кредита по различным направлениям.
  10. Работа с сервисами дистанционного управления (мобильный банкинг, Сбербанк-Онлайн).
  11. Проблемы в обслуживании пластиковых карт (их порча, потеря, поломки терминалов и пр.).
  12. Оформление дополнительных банковских услуг, предоставляемых держателям карточек.

Чат с консультантом Сбербанк-Онлайн разрешается открывать при возникновении у клиентов практически любого вопроса или претензии. Данная услуга делает сервис чрезвычайно важным и востребованным банковским инструментом.

Номера телефонов службы поддержки

Их несколько. Если вам нужна информация по сервису «Сбербанк Онлайн», по пластиковым кредитным или дебетовым картам банка, вкладам или страхованию, позвоните по телефону техподдержки клиентов:

  1. 8 (800) 555 55 50 – бесплатные звонки со всех телефонов по России.
  2. +7 495 500 55 50 – звонки из любой точки мира, оплата в зависимости от тарифа вашего оператора.
  3. 900 – бесплатные звонки с мобильных телефонов в домашнем регионе и внутри сети.
  4. 9000 – для соцопросов о качестве обслуживания, оплата согласно тарифам операторов.

Способы задать вопрос специалисту Сбербанка онлайн

Сбербанк – достаточно развитое банковское учреждение, имеющее огромную клиентскую поддержку. При этом вариантами обращения к специалисту являются следующие:

  • сообщение на сайте;
  • сообщение в службу поддержки через Сбербанк онлайн;
  • в мобильном приложении;
  • через соцсеть;
  • на телефон 900.
Сбербанк онлайн

Обратиться с вопросом в Сбербанк можно не выходя из дома

Вне зависимости от выбранного способа помощь будет абсолютно бесплатной и срочной.  Однако для вариантов обслуживания в социальной сети или по телефону «горячей линии» необходимо помнить кодовое слово, которое указывается в договоре на обслуживание. Чаще всего кодовое слово – это девичья фамилия матери, кличка домашнего животного и так далее.

Слово должно быть достаточно сложным, чтобы исключить доступ третьих лиц к счетам клиента. С помощью остальных средств можно узнать информацию, не общаясь лично с консультантом. Далее рассмотрим более подробно способы, которыми позволяет Сбербанк задать вопрос специалисту онлайн.

Форма на главной странице сайта

На главной странице Сбербанка располагается форма, внеся в которую соответствующие данные, можно узнать необходимую информацию. При этом в теме вопроса обязательно нужно указать причину, по которой клиент обращается в банк. Для этого необходимо:

  • зайти на официальный сайт;
  • перейти на службу поддержки;
  • выбрать «Обратную связь» и указать уровень клиента: частный клиент или корпоративный, цель обращения и написать текст.

Если имеются какие-либо подтверждающие документы, например, квитанции, то можно прикрепить их к сообщению. Также стоит указать личные данные: фамилию, имя и дату рождения. И указать, каким способом удобнее получить ответ: по электронной почте, SMS или ответ высылать не нужно.

Также в обязательном порядке указывается номер телефона и электронный адрес. После этого указывается «Согласие на использование персональных данных», и заявка отправляется на рассмотрение. При этом каждому обращению присваивается номер. Если ранее заявка уже была подана, но не рассмотрена, то на этой же странице можно проверить статус рассмотрения. Для этого в правом углу необходимо ввести номер обращения, который включает в себя 20 цифр и нажать «Проверить». Информация о том, на каком этапе находится рассмотрение обращения, будет выслана клиенту.

Горячая линия

Консультант на горячей линии ответит на все вопросы

Интернет-банкинг Сбербанк онлайн

В Сбербанк онлайн подать заявку проще, поскольку здесь клиент уже является авторизованным и нет необходимости вводить личные данные в форму обратной связи. Достаточно просто нажать «Обратная связь», выбрать тему обращения и написать вопрос, а также указать удобный способ получения ответа. После этого заявка отправляется на рассмотрение, которое по законодательно установленным срокам длится до 3 рабочих дней.

Если обращение носит форму претензии, то сроки затягиваются до 10 рабочих дней. При этом в течение 3-х рабочих дней специалист обязан позвонить и сообщить о статусе рассмотрения заявки. В течение 10 дней проблема, как правило, решается. Если вопрос касался возврата денежных средств, излишне уплаченных, переведенных не на тот номер либо оставшихся в банкомате, то в течение 10 дней они чаще всего поступают на карточный счет клиента. В целом отметим, что клиентская поддержка в Сбербанке настолько развита, что обращения чаще всего рассматриваются в тот же день.

  Карты моментального выпуска Momentum ("Моментум")

Приложение на телефон

Мобильное приложение Сбербанка мало чем отличается от онлайн банкинга при входе с компьютера. Отличие состоит в том, что для регистрации чаще всего не нужно вводить никаких данных, поскольку они высвечиваются на экране автоматически. Это не слишком безопасно, но зато удобно.

Таким образом, клиент моментально попадает в личный кабинет и может задать любой вопрос через форму обратной связи.

Несмотря на то, что все заявки и операции, отправленные через мобильное приложение, обрабатываются быстрее, сроки рассмотрения жалоб не зависят от этого. В любом случае ответ клиент получит не ранее, чем через 3 дня.

Сайт банка

Форма обратной связи на сайте

Соцсети

В связи с развитием социальных сетей, Сбербанк предлагает сервис и для обратной связи. Необходимо перейти в социальную сеть, например, Вконтакте, а следом обратиться к официальному приложению. Рядом с названием приложения должна стоять отметка о том, что данное сообщество является официальным. В данном случае в правом углу есть надпись «Написать сообщение». На неё необходимо нажать и отправить ответ. Отметим, что это наиболее быстрый способ получить обратную связь, поскольку время ожидания ответа занимает не более 5 минут.

Чтобы написать действительно толковое сообщение, необходимо указать тему, чётко поставить вопрос, а затем описать ситуацию. Такую последовательность необходимо соблюдать, поскольку все письма, приходящие в службу поддержки с мобильного приложения, с сайта Сбербанка, в основном имеют такую структуру. Это значительно ускорит процесс. Конечно, приложение не работает в круглосуточном режиме, но получить ответ на вопрос с 10:00 до 20:00 в будни вполне реально.

Звонок на горячую линию

Что наиболее простым вариантом является звонок на «горячую линию». Он подходит только тем клиентам, которые знают свое кодовое слово. В этом случае процедура ускорится, однако стоит помнить, что колл-центр от Сбербанка достаточно ограничен, поэтому время ожидания ответа оператора может затянуться до 15-20 минут.

Таким образом, задать вопрос Сбербанку России онлайн без регистрации можно как на личном сайте компании, так и социальных сетях. При этом Сбербанк вопросы ответы строго сортирует и располагает на своём сайте. Если вопрос общий и не касается конкретных финансовых операций, то можно зайти на сайт и изучить рубрику «Вопросы и ответы», где, возможно, уже дан ответ на конкретный вопрос.

Вконтакте

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Как обратиться к специалисту

Связаться со службой поддержки Сбербанка можно четырьмя способами:

  1. Задать вопрос специалисту онлайн, на официальном сайте организации.
  2. Посетить ближайший офис банка.
  3. Позвонить на горячую линию и получить консультацию специалиста.
  4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте, без регистрации.

Все вопросы и ответы могут быть получены только после идентификации. Клиент, по запросу оператора, должен сообщить свои паспортные данные, номер карты и иногда – кодовое слово.

Посещение банка

Вопросы по кредиту в Сбербанке России целесообразно задавать напрямую сотруднику банка. Для этого нужно посетить ближайшее отделение.

Алгоритм посещения Сбербанка:

  1. Первый этап – получение в специальном терминале талона с номером. На экране нужно выбрать соответствующую функцию – «решение проблемы» или «оформление кредита» и нажать на нее.
  2. Когда подойдет очередь, номер, указанный в талоне, загорится на общем табло, и рядом будет написан номер окна, к которому нужно подойти.
  3. Сотрудник запросит паспорт и другие документы, необходимые по обращению.
  4. Консультация будет вестись до получения удовлетворительного результата.

По желанию клиента, при открытии новой дебетовой карты или в процессе ее обслуживания может быть подключен и настроен сервис «Сбербанк онлайн» на мобильное устройство.

Горячая линия

Клиент, которому нужна консультация специалиста, может получить ее в любое время, позвонив по телефону на горячую линию. Официальный телефон контактного центра – 900. Бесплатный телефон для всех клиентов «горячая линия» — 8 800 555 55 50.

Звонить по этим телефонам можно как в случае возникновения экстренной ситуации, например, чтобы быстро заблокировать украденную карту, так и для получения информации по банковским продуктам.

В случае, если клиент находится за границей, и возникла необходимость связаться со специалистом с другого номера телефона, нужно набрать следующие цифры: 8 495 500 55 50.

Сайт банка

Форма обращения на сайте

По России все звонки бесплатны с номеров любого оператора, но с других стран взимается плата в зависимости от тарифов сотовой связи.

Если линия перегружена, может потребоваться несколько звонков до того момента, пока удастся связаться с оператором. Следует помнить о том, что сотрудник имеет право запрашивать персональную информацию, проверочное слово, но не пин-код. Если такой вопрос последовал, то, скорее всего, клиент позвонил не по правильному номеру. Давать пин-код нельзя ни в коем случае, даже сотрудникам банка.

Форма обратной связи

Самый простой способ для клиентов Сбербанка задать вопрос по картам или вкладам – воспользоваться специальной формой на сайте.

Для подачи запроса нужно:

  1. Перейти на сайт по ссылке.
  2. Написать вопрос сотруднику в специальной форме.
  3. Указать адрес электронной почты для получения ответа.
  4. Вписать имя.
  5. Нажать кнопку «отправить».

Ответ будет дан после рассмотрения заявки в течение 24 часов. Если нужно решить проблему быстро, то этот способ не подходит. Следует посетить офис банка или позвонить по телефону.

Онлайн-чат

Ответы на вопросы без регистрации можно задать в сервисе «Сбербанк онлайн», если настроена автоматическая авторизация в системе. Для того, чтобы связаться со специалистом, нужно:

  1. Зайти в приложение «Мобильный банк».
  2. Выбрать пункт меню «Позвонить в банк» или «Получить помощь» — в любом из разделов.
  3. Задать вопрос.
Обращение по интернету

Операторы отвечают на обращения в течение установленного времени

Также в отдельном чате можно обмениваться информацией с друзьями и знакомыми, при условии, что у собеседников установлено приложение «Диалоги».

Другой возможный вариант – общение в чатах, созданных в социальных сетях – Вконтакте, Одноклассники, Фэйсбук. Каждая из этих соцсетей имеет официальную группу Сбербанка, где пользователи могут задавать вопросы специалистам.

Письмо в банк

Отправить письмо в Сбербанк клиент может онлайн, не выходя из дома. Для этого нужно зайти на официальный сайт и действовать по инструкции:

  1. Сначала клиент авторизуется на сайте в личном кабинете.
  2. В верхней части страницы есть значок «Письмо» — на него нужно нажать.
  3. Открывается страница «Вопрос в контактный центр» со списком ранее отправленных писем.
  4. Для подготовки нового письма нужно нажать на кнопку «Создать».
  5. В открывшейся форме набирается текст обращения, после чего его нужно отправить.
  6. Ответ придет на электронную почту и после прочтения будет перенесен в архив.

Составляя письмо, нужно заполнять все поля, для того, чтобы оно было принято. Обязательно указывают тип сообщения – вопрос, претензия, жалоба, тему и вложение. Данные клиента можно не вводить, потому что письмо направляется из личного кабинета, принадлежащего конкретному клиенту.

Но в случае необходимости оператор может сделать звонок для уточнения важной информации.

Вне зависимости от выбранного способа получения ответа на вопрос, клиент может рассчитывать на полную поддержку по всем направлениям. Возможно мгновенное реагирование, например, если требуется блокировка карты, но важно выбрать правильный способ информирования банка. Так, в случае с кражей карты отправка письма окажется неэффективна, нужно воспользоваться услугой «звонок в колл – центр». Максимальное время ожидания ответа – 24 часа.

  Отзывы о кредите Доверие Сбербанка

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

Заключение

Как видим, способов обратиться к консультанту Сбербанка хватает. Каждый клиент найдёт для себя наиболее удобный. Самое главное, что почти все они подразумевают быстрое решение вопроса. Лишь в случае с онлайн-банкингом на ожидание ответа может уйти до трёх рабочих дней.

Также следует помнить о разделе популярных вопросов и ответов на сайте банка и в личном кабинете. Возможно, там Вы найдёте нужную информацию, и тогда звонить или писать в поддержку не придётся.

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Каким образом возможно обращение к специалисту банка

Для того чтобы получить необходимую информацию или помощь в решении возникшей проблемы, можно воспользоваться различными методами. Прежде всего, задать вопрос специалисту онлайн без регистрации можно с помощью официального портала данной финансовой организации.

Кроме того, клиенту доступны и другие способы консультации:

  • в филиале банковского учреждения;
  • звонок службе поддержки;
  • с помощью сервиса Сбербанк Онлайн.

Необходимо учитывать, что получить необходимые сведения клиент сможет только после успешной идентификации. Ввиду этого, ему потребуется сообщить паспортные данные, номер карты, а также контрольную информацию по ней. Для обращения без регистрации, можно воспользоваться лишь соответствующей формой обратной связи. Она расположена на официальном сайте банка в специальном разделе.

Онлайн-чат с консультантом

Одним из наиболее востребованных способов, позволяющих оперативно получить консультацию специалиста данного банка, представляется онлайн чат с консультантом. Для получения доступа к нему, потребуется авторизоваться на сайте «Сбербанка Онлайн», либо с помощью аналогичного мобильного приложения.

После этого потребуется воспользоваться следующей инструкцией:

  1. Находясь в личном кабинете, выбрать пункт «Получить помощь/Позвонить в банк».
  2. Составить обращение, указав необходимые данные.
  3. Дождаться ответа специалиста.

Подобный вариант представляется наиболее быстрым и удобным, поскольку подразумевает получение ответа в течение малого срока, а также не требует посещения филиала банка.

Форма обратной связи

Другим востребованным способом, позволяющим проконсультироваться у специалиста банка, представляется особая форма обратной связи, которая расположена на сайте. Составление и отправка запроса представляется крайне простой процедурой и не займет много времени:

  1. Перейти на официальный сайт учреждения.
  2. Открыть категорию «Обратная связь».
  3. Указать необходимые сведения, суть вопроса, составить обращение.
  4. Вписать e-mail, на который предполагается получить ответ, имя пользователя.
  5. Дождаться ответа.

На обработку подобных запросов, согласно правилам Сбербанка, выделяются 1 сутки, ввиду чего, данный метод не подходит для оперативного решения возникших у пользователя проблем, вопросов.

Отделение Сбербанка

Для получения консультации можно обратиться в отделение Сбербанка

Посещение отделения

Наиболее традиционным методом консультации представляется посещение ближайшего филиала Сбербанка. Там клиент сможет получить ответы на все интересующие вопросы. Для того чтобы идентифицировать личность пользователя, потребуется предъявить сотруднику паспорт.

Данный метод предполагает довольно длительное ожидание, что связано с очередями, характерными для филиалов этого банка. Тем не менее, этот вариант отлично подойдет для клиентов, не имеющих доступа к сети, что делает его универсальным.

Для того чтобы получить ответ на часто задаваемые вопросы по мобильному банку Сбербанка, посещать отделение не обязательно. Достаточно изучить официальный сайт компании, где нужная информация представлена в блоке вопрос-ответ.

Звонок на горячую линию

Эффективным способом, позволяющим задать вопросы Сбербанку России, представляется телефон службы поддержки. Звонок на него полностью бесплатный, не требует наличие доступа к интернету, что позволяет всем желающим воспользоваться данным методом. Для того чтобы задать вопрос, достаточно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Позвонить по номеру 88005555550 либо 900 с мобильного.
  2. Дождаться ответа специалиста
  3. Подтвердить личность.
  4. Задать вопрос, получить на него ответ.

К числу недостатков данного метода, целесообразно отнести длительное время ожидания, которое порой может превышать 10-15 минут. При этом оно напрямую зависит от времени звонка, количества работающих сотрудников.

Горячая линия Сбербанка

Горячая линия поможет найти ответы на возникшие вопросы

Письмо в банк

Помимо прочих методов, с помощью которых можно задать вопрос представителям финансовой организации, целесообразно упомянуть составление электронного письма. Для выполнения всех необходимых действий, потребуется перейти на официальный сайт данного учреждения. После этого, выполнить простейшие манипуляции:

  1. Авторизоваться, используя логин/пароль интернет-банкинга.
  2. Нажать на кнопку «Письмо».
  3. Среди предложенных вариантов выбрать «Вопрос к контактному центру».
  4. Нажать на вкладку «Создать», составить обращение.
  5. Отправить с помощью соответствующей кнопки.

Ответ пользователю поступит по адресу электронной почты, который указан в сведениях об аккаунте. При этом требуется заполнение всех необходимых полей для того, чтобы вопрос/заявка были приняты и рассмотрены. Поскольку пользователь уже авторизовался, сведения о клиенте будут подставлены автоматически, что избавит от необходимости их повторного ввода.

При подобном обращении, сроки рассмотрения регулируются внутренними правилами организации и могут достигать суток с момента подачи заявки, что делает данный способ не самым актуальным для решения срочных вопросов.

Как позвонить на горячую линию Сбербанка

Задать вопросы по банковскому обслуживанию можно через Контактный центр Сбербанка России круглосуточно по следующим номерам:

  • 8800 555-55-50 – единый бесплатный номер телефона Горячей линии Сбербанка для регионов России.
  • +7 495 500-55-50 (г. Москва) — Контактный центр Сбербанка (номер телефона для Москвы и звонков из-за границы, стоимость согласно тарифам оператора).
  • 900 – с мобильного бесплатно на территории РФ.

Телефоны Сбербанка

Специалисты Контактного центра:

  1. Консультируют клиентов по продуктам и услугам Сбербанка, и условиям их предоставления.
  2. Дают информацию о ближайших банкоматах и терминалах.
  3. Отвечают на вопросы, связанные с сервисами Сбербанк Онлайн и Мобильный банк.
  4. Могут заблокировать карту и организовать экстренную выдачу наличных.

Получить консультацию можно через форму обратной связи на сайте Сбербанка — www.sberbank.ru/ru/feedback или в системе Сбербанк Онлайн.

Юридические лица могут задавать вопросы через систему Сбербанк Бизнес Онлайн.

Ниже приведены контакты для клиентов дочерних банков Сбербанка в других странах.

Украина

  • 0-800-5-03-033 – горячая линия для физических лиц
  • +380 (44) 354-15-15 – звонки из-за рубежа
  • + 38 (044) 354 05 05 – малому и корпоративному бизнесу

Беларусь

  • 148 – в стационарных и мобильных сетях
  • (+37529) 5-148-148 – международные звонки
  • (+375 17) 210-03-42 – факс

Казахстан

  • 800 133 444 – справочная Сбербанк
  • 495 800 111 – при потере платежной карты
  • 800 133 444 – для звонков, связанных с «Sberbank Online Banking»
  • +420 543 525 901 – звонки из-за границы

Официальные сообщества в соцсетях

Сегодня «Сбербанк» весьма хорошо представлен в интернете, его официальные сообщества есть в нескольких крупных социальных сетях:

  • Facebook;
  • Youtube;
  • ВК;
  • Одноклассники;

задать вопрос консультанту Сбербанк онлайн

Для активных пользователей соцсетей не составит труда задать вопрос консультанту «Сбербанка» онлайн в одной из перечисленных социальных сетей. Работающие ссылки на официальные сообщества можно найти, нажав на ту же самую кнопку «Напишите нам».

Выводы

Сбербанк предлагает своим многочисленных клиентам достаточно большой выбор вариантов, позволяющих связаться со специалистами и оперативно получить ответ на любой интересующий вопрос. Самое длительное время ожидания ответа не превышает 24 часа, что делает систему обратной связи весьма эффективной и оперативной.

Участвуйте в социальной акции Сбербанка — «Сбербанк против мошенников»

Если вы обнаружили подозрительный ресурс в сети с сомнительными денежными предложениями, где мошенники используют символику Сбербанка, прикрываются им, а значит, неправомерно и незаконно его используют, и самое главное — вводят в заблуждение потребителей, напишите по адресу:  [email protected] Укажите адрес сайта. Менеджеры банка проверят и занесут такой сайт в список мошеннических сайтов.  Таким образом вы защитите других людей от обмана.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: